PENGARUH KINERJA DOKTER, PERAWAT DAN PEGAWAI ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published Oct 30, 2023
https://doi.org/10.29407/judika.v7i2.21405
Download
pdf (Bahasa Indonesia)
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.
Vol. 7 No. 2 (2023): Volume 7 No 2 Oktober 2023

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Sagita Candra Puspitasari
Program Studi S1-Administrasi Rumah Sakit, STIKES Arrahma Mandiri Indonesia
Dhian Ika Prihananto
Program Studi DIII-Keperawatan, Universitas Nusantara PGRI Kediri
Mochammad Malik Ibrahim
Program Studi DIV-Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, STIKES Arrahma Mandiri Indonesia

Abstract

Permasalahan kinerja dan kepuasan pasien sering terjadi di puskesmas dan terdapat keluhan bahwa pasien merasa masih kurang puas dengan pelayanan dimana menyatakan bahwa pelayanan petugas yang masih kurang ramah dan mengeluh pelayanan lamban sehingga harus menunggu lama untuk mendapat pelayanan. Kajian pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien belum pernah dilakukan di Puskesmas Pandaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pandaan. Jenis penelitian adalah kuantitatif menggunakan desain Cross Sectional. Jumlah sampel sebanyak 94 pasien di instalasi rawat jalan. Instrumen menggunakan skala likert. Metode pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner dan Analisis Uji normalitas data Kolmogorov Smirnov, Uji Linieritas, Uji Korelasi Spearmen dan Uji Regresi logistic dengan metode Enter. Hasil penelitian menunjukkan variabel kinerja pegawai terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikan (p=0,001, POR=33). Simpulan, kinerja (dokter, perawat, dan pegawai administrasi) merupakan factor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pandaan.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Candra Puspitasari, S. ., Ika Prihananto, D., & Malik Ibrahim, M. . (2023). PENGARUH KINERJA DOKTER, PERAWAT DAN PEGAWAI ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN. Judika (Jurnal Nusantara Medika), 7(2), 114–123. https://doi.org/10.29407/judika.v7i2.21405
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

References

    Darmawanto & Ariyanto, M. (2020) ‘Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pasar Muara Bungo’, Jurnal Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntasi Dan Manajemen, 4(1), pp. 92–102. Available at: https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/40.
    Fardhoni, Sedjati, R.S., & Permana, I. . (2021) ‘Pengaruh Pelayanan Keperawatan, dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Sanur-Kuta Rumah Sakit Sumber Kasih Cirebon’, Jurnal Keperawatan BSI, 9(1), pp. 10–17.
    Feri, N., & Fithriana, N. (2019) ‘Pengaruh Kinerja Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat ( Studi Pada Puskesmas Kendalsari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang )’, JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 8(2), pp. 152–159. Available at: www.publikasi.unitri.ac.id 152.
    Hafid, M. A. (2014) ‘Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan Di Rsud Syech Yusuf Kab.Gowa’, Jurnal Kesehatan, 7(2), pp. 368–375. Available at: http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/56.
    Hidayah, N., Muhardi, & Suwarsih, S. (2022) ‘Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Pengaruh Kinerja Dokter Gigi Terhadap Mutu Pelayanan dan Implikasinya Pada Kepuasan Pasien’, Jurnal Ilmiah Manajemen, XIII(1), pp. 115–121.
    Luan, M.G., Prayogi, A.S., Badi’ah, A., & Murwani, A. (2018) ‘Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta’, Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia, 1(2), pp. 9–28.
    Lumanaw, H., Mandagi, C., & Wowor, R. (2021) ‘Hubungan Persepsi Pasien Mengenai Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kawangkoan Utara Kabupaten Minahasa’, Jurnal KESMAS, 10(4), pp. 136–142.
    Mulyani, N., Hakim, L. & H. (2021) ‘Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar’, Journal Unismuh, 2(1), pp. 234–250. Available at: https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index.
    Nurhidayat, M., & Zainaroh, M. A. (2020) ‘Pengaruh Kinerja Petugas Kesehatan pada Tingkat Kepuasan Pasien’, Holistik Jurnal Kesehatan, 14(2), pp. 187–194.
    Putri, R.A., Haskas, Y., & Sriwahyuni. (2022) ‘Pengaruh Kinerja Perawat Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang IGD’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 2(2), pp. 274–279.
    Rama, R.E., Wowor. M., & Gannika, L. (2019) ‘Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsu Gmim Pancaran Kasih Manado’, Jurnal Keperawatan, 7(1), pp. 1–7. doi: 10.35790/jkp.v7i1.24348.
    Rustifani, Y., Rumana, N.A., & Anggraini, M. (2015) ‘Hubungan kinerja pelayanan dengan kepuasan pasien di bagian tempat pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Tulehu Januari 2015’, Inohim, 3(1), pp. 1–8.
    Safitri, R.D., & Wahyono, B. (2021) ‘Indonesian Journal of Public Health and Nutrition Hubungan Antara Kinerja Petugas Poli KIA Terhadap Kepuasan Pasien KIA di Puskesmas Rembang 1 Article Info’, Ijphn, 1(3), pp. 697–702. Available at: http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/IJPHN.
    Septiadi, H., Wahidi, K.R., & Anindita, R. (2020) ‘Kinerja Perawat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Seto Hasbadi’, Journal of Hospital Management, 3(1), pp. 335–343.
    Sugiyono & Puspandhani, M. . (2020) Metode Penelitian Kesehatan. Bandung: Alfabeta.
    Suwartiningsih, R. (2018) ‘Analisis Pengaruh Pelayanan Puskesmas dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang Jawa Timur’, JIMMU, 3(2), pp. 120–125.
    Wardani, R. K. (2019) ‘Pengaruh Kinerja Pelayanan dan Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Gunung Sugih’, Jurnal Simplex, 2(3), pp. 20–29.