Analisis Customer Value Index dalam Menggunakan Mobile Payment di DKI Jakarta

Sarah Khairunnisa Zukhrufiah Mulyawan; Osa Omar Sharif

doi:10.29407/nusamba.v7i1.16179

Sarah Khairunnisa Zukhrufiah Mulyawan Telkom University
Osa Omar Sharif Telkom University

https://doi.org/10.29407/nusamba.v7i1.16179

Abstract views: 358 , pdf downloads: 405

Keywords: Analisis Konjoin, Customer Value Index, DKI Jakarta, Mobile Payment, Preferensi Konsumen, Value Driver

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kombinasi atribut yang menghasilkan customer value index tertinggi dari ShopeePay, OVO, Gopay, DANA, dan LinkAja sehingga mengetahui preferensi konsumen terhadap mobile payment tersebut. Kemudian, tujuan lainnya adalah mengetahui atribut yang merupakan value driver. Atribut mobile payment pada penelitian ini adalah lima atribut, yaitu mobile payment platform, assurance policy, mileage program, authentication method, dan affiliate store. Penelitian ini memiliki 400 responden, dengan kriteria pengguna mobile payment dan tinggal di DKI Jakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis konjoin. Hasil penelitian menunjukan bahwa preferensi konsumen terhadap setiap mobile payment memiliki perbedaan beradasarkan atribut mileage program dan authentication method, tetapi terdapat persamaan untuk atribut assurance policy dan affiliate store. Konsumen menyukai mobile payment yang menyediakan jaminan kompensasi atas kerugian finansial dan data pengguna, dan bermitra dengan usaha kecil yang berjumlah banyak. Value driver pada mobile payment adalah assurance policy.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Sarah Khairunnisa Zukhrufiah Mulyawan, Telkom University

Sarah Khairunnisa Zukhrufiah Mulyawan adalah mahasiswa MBTI (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika) Telkom University angkatan 2017. Sarah memiliki ketertarikan terhadap Manajemen Pemasaran, Perilaku Konsumen, dan Pemasaran Digital. Sarah lahir di Sukabumi, 12 September 1999.

Sarah is able to reach by +628118480160 or sarah.mulyawan@gmail.com.

Osa Omar Sharif, Telkom University

Osa Omar Sharif, S.Si, MSM. is a lecturer at Telkom University, teaching Marketing Management, Business Statistics, Business Research Method, and E-Commerce. Osa's research areas are Consumer Behavior, User Experience, Customer Satisfaction and Loyalty, Internet Marketing, Social Media Marketing, Viral Marketing, Consumer Innovativeness, Technology Adoption and Diffusion, and Marketing Analytics. Osa was born in Bandung, 6th of August 1978. Osa Omar Sharif was an alumni of Institut Teknologi Bandung, Department of Astronomy to achieve his bachelor degree, and Master of Science Management to achieve his master degree.

Reach Osa by +6282245045082 or osaomarsharif@gmail.com.

References

Herdyanto A. 10 Negara Pengguna Ponsel Terbanyak di Dunia, Indonesia Nomor Berapa? 2019.

Galih D. Beginilah Cara Orang Indonesia Menggunakan Smartphone Langkah Tepat Hadapi Ancaman Cyber Attack di Tengah Penerapan 2020.

Arhando P. Jangan Remehkan Mobile Payment, Ini Dampaknya Bagi Pelaku Bisnis 2020:2020.

Limantara N, Jingga F, Surja S. Factors Influencing Mobile Payment Adoption in Indonesia. Proc 2018 Int Conf Inf Manag Technol ICIMTech 2018 2018:373–7. https://doi.org/10.1109/ICIMTech.2018.8528143.

Setyowati D. ShopeePay Punya Tiga Strategi Menantang Dominasi Gopay dan Ovo 2020.

Annur CM. ShopeePay Kalahkan OVO & GoPay saat Pandemi Corona 2020.

Kotler P, Keller KL. Marketing Management Global Edition. 15th ed. New Jersey: Pearson; 2016.

Putri NE, Iskandar D. Analisis Preferensi Konsumen dalam Penggunaan Social Messenger di Kota Bandung Tahun 2014 (Studi Kasus : Line, KakaoTalk, WeChat, WhatsApp). J Manaj Indones 2014;14:110. https://doi.org/10.25124/jmi.v14i2.356.

Solomon MR. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 12th ed. New Jersey: Pearson; 2018.

Al Basya MFY, Mawardi MK, Nuralam IP. Analisis Preferensi Konsumen terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris (Studi Pada Pelanggan Lembaga Kursus Bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare). J Adm Bisnis 2018;58:197–205.

Indrawati. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: Refika Aditama; 2015.

Best RJ. Market-based management: strategies for growing customer value and profitability. Upper Saddle River: Pearson; 2013.

Meilisa H. Penggunaan Mobile Payment Jatim Terbesar Ketiga di Pulau Jawa 2019.

Choi H, Park J, Kim J, Jung Y. Consumer Preferences of Attributes of Mobile Payment Services in South Korea. Telemat Informatics 2020;51:101397. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101397.

Dahlberg T, Guo J, Ondrus J. A Critical Review of Mobile Payment Research. Electron Commer Res Appl 2015;14:265–84. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2015.07.006.

Bezhovski Z. The Future of the Mobile Payment as Electronic Payment System. Eur J Bus Manag 2016;8:127–32.

Lu Y, Yang S, Chau PYK, Cao Y. Dynamics Between the Trust Transfer Process and Intention to Use Mobile Payment Services: A Cross-Environment Perspective. Inf Manag 2011;48:393–403. https://doi.org/10.1016/j.im.2011.09.006.

De Reuver M, Verschuur E, Nikayin F, Cerpa N, Bouwman H. Collective Action for Mobile Payment Platforms: A Case Study on Collaboration Issues Between Banks and Telecom Operators. Electron Commer Res Appl 2015;14:331–44. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2014.08.004.

Köster A, Matt C, Hess T. Carefully Choose Your (Payment) Partner: How Payment Provider Reputation Influences M-Commerce Transactions. Electron Commer Res Appl 2016;15:26–37. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2015.11.002.

Indrawan R, Yaniawati RP. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran: untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: Refika Aditama; 2017.

Sekaran U, Bougie R. Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 2016.

Hair JF., Black WC., Babin BJ., Anderson RE. Multivariate Data Analysis. Harlow: 2014. https://doi.org/10.4324/9781351269360.

Santoso S. Statistik Multivariat dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo; 2017.

Analisis Customer Value Index dalam Menggunakan Mobile Payment di DKI Jakarta

Abstract

Downloads

Author Biographies

References

PlumX Metrics