“PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT X DI KOTA MALANG”. 2016. JURNAL NUSANTARA APLIKASI MANAJEMEN BISNIS 1 (1). https://ojs.unpkediri.ac.id/index.php/manajemen/article/view/301.